Algemene
verkoopvoorwaarden
Artikel 1 – TOEPASSINGSGEBIED VAN DE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die geplaatst worden op of via de website www.clamouse.com
De website clamouse.com biedt de Klant de verkoop van:
Volwassenenticket voor het bezoek aan de grot van Clamouse,
Ticket met gereduceerd tarief voor het bezoek aan de grot van Clamouse,
Kinderticket 3 tot 12 jaar voor het bezoek aan de grot van Clamouse,
Kinderticket jonger dan 3 jaar (gratis) voor het bezoek aan de grot van Clamouse,
Artikel “Audiogids voor buitenlanders en slechthorenden” voor het bezoek aan de grot van Clamouse.
Ticket “Spéléopark 1 Volwassene” voor het Spéléopark 1 parcours van de grot van Clamouse.
Ticket “Spéléopark 1 Kind” voor het Spéléopark 1 parcours van de grot van Clamouse.
Ticket “Spéléopark 2” voor het Spéléopark 2 parcours van de grot van Clamouse.
Artikel “Sessie Volwassene 5 tot 10 personen” voor de Serious Game activiteit van Clamouse.
Artikel “Sessie Familie 5 tot 12 personen” voor de Serious Game activiteit van Clamouse.
Artikel “Sessie Kind 5 tot 12 personen” voor de Serious Game activiteit van Clamouse.
Artikel “Extra persoon” voor de Serious Game activiteit van Clamouse.
Elke bestelling geplaatst op de website www.clamouse.com veronderstelt kennisname van deze algemene verkoopvoorwaarden en de instemming van de Klant met de volledige inhoud ervan.
De grot van Clamouse behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde aan te passen of te wijzigen.
In dat geval zijn alleen de algemene verkoopvoorwaarden van kracht op het moment van de bestelling van toepassing. De grot van Clamouse adviseert de Klant om deze algemene verkoopvoorwaarden op te slaan en/of af te drukken voor een veilige en duurzame bewaring, zodat deze te allen tijde tijdens de uitvoering van het contract kunnen worden ingeroepen indien nodig.
In de gehele tekst wordt onder Klant verstaan degene met wie de koop-verkooprelatie tot stand komt en aan wie de bestelling zal worden gefactureerd.
Artikel 2 – PRIJZEN
Alle prijzen van de producten en diensten die te koop worden aangeboden op de website www.clamouse.com en in de brochures van het jaar zijn uitgedrukt in euro’s inclusief alle belastingen.
De grot van Clamouse behoudt zich het recht voor om haar prijzen te allen tijde te wijzigen, maar verbindt zich ertoe de tarieven toe te passen die van kracht zijn op het moment van de bestelling, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de producten op die datum. De prijzen die op de website en in de brochures van het lopende jaar staan vermeld, zijn van toepassing tot de sluitingsdatum van de grot van Clamouse wegens vakantie.
De producten blijven eigendom van de grot van Clamouse tot de volledige betaling van de prijs is ontvangen. Echter, vanaf het moment van afhaling of ontvangst van de bestelling door de klant of diens vertegenwoordiger, gaan de risico’s van de afgehaalde of geleverde goederen over op de klant.
Elke bestelling impliceert dat de bezoeker, eenmaal ter plaatse, zich conformeert aan het huisreglement.
Artikel 3 – BESTELLING EN BEVESTIGING
U verklaart kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene verkoopvoorwaarden voordat u uw bestelling plaatst.
Bestellingen worden geplaatst op de website www.clamouse.com
De contractuele informatie wordt in het Frans gepresenteerd.
Om een bestelling te plaatsen, volgt de Klant de verschillende bestelstappen die op de website worden weergegeven, namelijk:
Klik op het tabblad “online tickets” of op het tabblad “Koop uw tickets”
Selecteer de activiteit waarvoor u tickets wilt kopen.
Neem kennis van het ontbreken van het herroepingsrecht en klik op “Ik ga akkoord”.
Selecteer het gewenste type en aantal tickets in het gedeelte “Tarieven” en klik vervolgens op “Volgende”
Kies de datum waarop de Klant wil komen en vervolgens de starttijd van zijn activiteit.
Vul het tabblad “Uw gegevens” in en klik vervolgens op de knop Reserveren.
Ga over tot de online betaling van de tickets door de algemene verkoopvoorwaarden te accepteren en de betaling te valideren.
Betaalmethoden: Betaling met bankkaart of ANCV Connect via onze Payzen bankserver.
Voor betaling met bankkaart: de klant moet zijn 16-cijferige bankkaartnummer, de vervaldatum van zijn bankkaart en de verificatiecode op de achterkant van zijn kaart invoeren. Hij moet vervolgens op valideren klikken om de dienst te betalen.
Voor betaling met ANCV Connect moet de klant inloggen met zijn ANCV Connect-gegevens om de betaling te voltooien.
Afronding van de bestelling: de klant ontvangt per e-mail een ontvangstbevestiging van de betaling met de referenties en het bedrag van de transactie. De klant ontvangt ook per e-mail zijn bestelling die hij moet bewaren tot zijn bezoek aan de grot van Clamouse. Hij moet deze bestelling in digitaal of papieren formaat aan de gids tonen tijdens zijn bezoek.
De aandacht van de Klant wordt in het bijzonder gevestigd op de wijze van acceptatie van de bestelling geplaatst op de website www.clamouse.com
De “dubbelklik” en het aanvinkvakje voor kennisname en acceptatie van de algemene verkoopvoorwaarden, die de bestelling valideren, gelden als “elektronische handtekening” en komen overeen met een handgeschreven handtekening.
Zij vormen een onherroepelijke en onvoorwaardelijke acceptatie van de bestelling door de Klant.
Behoudens tegenbewijs vormen de gegevens die door de Grot van Clamouse via internet of telefoon zijn geregistreerd het bewijs van alle transacties tussen het bedrijf en zijn klanten.
De informatie die door de Klant wordt verstrekt bij het plaatsen van de bestelling, bindt de Klant.
In toepassing van artikel 1127-2 van het Burgerlijk Wetboek kan de klant zijn bestelling vooraf bekijken, in de vorm van een samenvatting met de totale prijs, en zijn winkelmandje wijzigen vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
Het bedrijf behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een klant te weigeren met wie een geschil bestaat of heeft bestaan over de betaling van een eerdere bestelling.
Bij controles bij de ingang en op de parcoursen van het grotbezoek of het Spéléopark, kan een geldig officieel identiteitsbewijs met foto (paspoort, identiteitskaart, rijbewijs, verblijfsvergunning) worden gevraagd om de koper van de e-tickets te identificeren en de geschiktheid van de houders van e-tickets voor de verschillende tarieven en de Spéléopark-parcoursen te controleren. Hiertoe wordt eraan herinnerd:
Dat Spéléopark 1 “de emotie” alleen kan worden beoefend vanaf 8 jaar en onder voorbehoud van lichaamsmaten van de kandidaat die compatibel zijn met de veiligheid van het parcours, namelijk: een lengte van 150 centimeter met opgeheven armen en een maximaal gewicht van 120 kilogram;
Dat Spéléopark 2 “De grote sensatie” alleen kan worden beoefend vanaf 12 jaar en onder voorbehoud van lichaamsmaten van de kandidaat die compatibel zijn met de veiligheid van het parcours, namelijk: een lengte van 150 centimeter met opgeheven armen en een maximaal gewicht van 100 kilogram;
Dat al onze kortingen alleen van toepassing zijn op vertoon van de bijbehorende bewijsstukken en dat in geval van het niet tonen van de bewijsstukken, het bedrag van de korting ter plaatse door de Klant moet worden betaald;
Dat alle plaatsreserveringen met gratis toegang (specifieke promotiecodes) minimaal 15 minuten van tevoren bij de fysieke receptie van Clamouse moeten worden gerechtvaardigd. Bij niet-naleving van deze termijn behoudt de Grot van Clamouse zich het recht voor om de gereserveerde plaatsen opnieuw te koop aan te bieden.
De grot van Clamouse wijst elke verantwoordelijkheid af voor afwijkingen die kunnen optreden tijdens het bestellen, verwerken of downloaden van internettickets die door de klant zelf kunnen worden gedownload.
De Klant verklaart de volledige rechtsbevoegdheid te bezitten om zich te verbinden krachtens deze algemene verkoopvoorwaarden.
Artikel 4 – PERSOONSGEGEVENS VERZAMELD
Conform de gewijzigde wet nr. 78-17 van 6 januari 1978, betreffende de algemene regelgeving inzake gegevensbescherming, bestanden en vrijheden, beschikt u te allen tijde over een recht van toegang, rectificatie of verzet dat u te allen tijde kunt uitoefenen bij ons bedrijf, vertegenwoordigd door mevrouwen HERMET Alexandra en LEAL Esther
.
Artikel 5 – BESCHIKBAARHEID
De product- en prijsoffertes zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de site, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.
De bestelling van een grotticket is geldig voor het lopende jaar. Een ticket gekocht op 10 februari 2021 is bijvoorbeeld geldig tot 31 december 2021, behalve in geval van sluiting van de grot wegens vakantie. De bestelling wordt niet teruggenomen, geruild of terugbetaald.
De bestelling van een Spéléopark-ticket is alleen geldig voor de door de klant geselecteerde datum. Het wordt niet teruggenomen, geruild of terugbetaald.
Artikel 6 – BETALING
Contant op de dag van de bestelling. Betaling geschiedt met bankkaart of via ANCV connect.
De bestelling wordt pas als geaccepteerd beschouwd door de verkoper wanneer de betreffende bankbetalingscentrales hun akkoord hebben gegeven en de verkoper de bestelling heeft gevalideerd op basis van zijn risicoacceptatiecriteria.
In geval van acceptatie van het dossier door het betaalcentrum en door de verkoper, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht door de verzending van de orderbevestiging per e-mail.
In geval van weigering van het dossier wordt de bestelling automatisch geweigerd en wordt de klant hiervan eveneens per e-mail op de hoogte gebracht.
Betaling met bankkaart stelt de klant in staat om tickets onmiddellijk online definitief te kopen, waarbij wordt opgemerkt dat slechts één betaalmethode per bestelling is toegestaan. De geaccepteerde bankkaarten zijn die van de netwerken “Carte bleue”, “Visa” en “Mastercard” die geldig zijn.
Artikel 7 – ANNULERING – TERUGBETALING
Geen herroepingsrecht: in toepassing van artikel L121-21-8 van het Consumentenwetboek zijn de diensten aangeboden door de Grot van Clamouse, als recreatieve diensten, niet onderworpen aan de toepassing van het herroepingsrecht voorzien in de artikelen L121-21 en volgende van hetzelfde Wetboek, inzake verkoop op afstand.
Een e-ticket kan niet worden terugbetaald, zelfs niet bij verlies of diefstal, noch worden teruggenomen of geruild.
De grot van Clamouse behoudt zich het recht voor om de tijden van de rondleidingen te wijzigen of de site te allen tijde te sluiten, met name om de veiligheid van bezoekers en/of medewerkers te waarborgen.
In geval van annulering of uitstel van de diensten, stemt de Klant ermee in om door de Grot van Clamouse te worden gecontacteerd via de contactgegevens die bij de bestelling zijn ingevoerd om een andere datum voor een rondleiding, Spéléopark of Serious Game te vinden. In alle gevallen kan de Klant geen aanspraak maken op enige schadevergoeding.
Artikel 8 – BEVEILIGING
De PCI DSS-norm is een norm die gezamenlijk is opgesteld door de netwerken Carte Bleue/Visa en EuroCard/MasterCard. Het omvat aanbevelingen om de veiligheid van vertrouwelijke informatie die door bedrijven wordt bewaard, zoals bankkaartnummers, te garanderen.
Het bankkaartnummer wordt ingevoerd op een beveiligde pagina die door de bank wordt gehost, het is dus niet bekend bij de handelaar.
De informatie is versleuteld en volgt het 3D Secure authenticatieprotocol.
Het kaartnummer wordt nooit volledig afgedrukt op de betalingsbewijzen.
Artikel 9 – INTELLECTUELE EIGENDOM
Alle teksten, commentaren, werken, illustraties, afbeeldingen en foto’s, merken en databases die op de website www.clamouse.com zijn gereproduceerd en geïntegreerd, zijn beschermd onder intellectueel eigendomsrecht en auteursrecht.
Als zodanig en conform de bepalingen van het Wetboek van intellectuele eigendom, is alleen gebruik voor privédoeleinden toegestaan. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van de site is strikt verboden.
MOGELIJKE GESCHILLEN
Krachtens artikel L. 612-1 van het Consumentenwetboek “Heeft elke consument het recht om gratis een consumentenombudsman in te schakelen met het oog op de minnelijke schikking van een geschil met een professional.”
De geschillen die vallen onder het toepassingsgebied van artikel L. 612-1 van het Consumentenwetboek zijn de geschillen gedefinieerd in artikel L. 611-1 van het Consumentenwetboek, namelijk contractuele geschillen, betreffende de uitvoering van een verkoopcontract of dienstverlening, tussen een consument en een professional. De tekst omvat nationale en grensoverschrijdende geschillen.
Voor eventuele problemen nodigen wij u uit contact met ons op te nemen:
De heer Sandro CASAGRANDE
E-mail: admin@gmail.com
Binnen een jaar na uw verzoek aan onze diensten, in toepassing van artikel R.616-1 van het Consumentenwetboek, kunt u uw verzoek laten onderzoeken door een mediator wiens contactgegevens u hieronder vindt, wetende dat een geschil, behoudens uitzonderingen, slechts door één mediator kan worden onderzocht:
De heer Jean-Pierre TEYSSIER, Mediator Toerisme Reizen.
Adres: MTV Tourisme voyage, BP80 303 – 75823 Parijs cedex 17
http://www.mtv.travel/index.php?page=Accueil
Grensoverschrijdende geschillen: https://www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/
Europees Consumenten Centrum Frankrijk: https://www.europeconsommateurs.eu/fr/accueil/
U kunt, op eigen kosten, zich laten bijstaan door een raadsman.
Artikel 10 – TOEPASSELIJK RECHT IN GEVAL VAN GESCHIL
Deze algemene verkoopvoorwaarden en het online verkoopcontract zijn onderworpen aan het Franse recht.
Bij gebreke van een minnelijke schikking tussen de Partijen, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Montpellier (34).
Artikel 11 – AANSPRAKELIJKHEID
De foto’s die de producten weergeven zijn niet contractueel.
De Klant wordt verzocht kennis te nemen van de technische kenmerken van de producten voordat hij zijn bestelling plaatst.
De aansprakelijkheid van de verkoper kan niet worden ingeroepen in geval van een duidelijke fout tussen de kenmerken van het product, de illustratie ervan en de verkoopvoorwaarden.
Artikel 12 – PERSOONLIJKE GEGEVENS
Alle informatie die door de website www.clamouse.com van de Klant wordt verzameld, wordt elektronisch verwerkt voor de afhandeling van de online bestelling en de daaruit voortvloeiende contractuele verplichtingen, zoals garanties.
Naast het recht van toegang, rectificatie en verzet zoals voorzien in artikel 4 hierboven, en conform de wet Informatica en Vrijheden nr. 78-17 van 6 januari 1978, kan de Klant te allen tijde toegang krijgen tot de persoonlijke informatie die hem betreft en die in het bezit is van de site La grotte de Clamouse, en om wijziging of verwijdering ervan verzoeken door een elektronisch bericht te sturen naar www.clamouse.com of per post naar het volgende adres: Route de St Guilhem-le-Désert 34150 St Jean de Fos.
Aldus kan de Klant, op onherroepelijke wijze, verzoeken dat de hem betreffende informatie die onjuist, onvolledig, dubbelzinnig, verouderd is of waarvan de verzameling of het gebruik, de communicatie of de bewaring verboden is, wordt gecorrigeerd, aangevuld, verduidelijkt, bijgewerkt of verwijderd.
