Allgemeine Bedingungen
des Verkaufs
Artikel 1 – GELTUNGSBEREICH DER ALLGEMEINEN VERKAUFSBEDINGUNGEN
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die auf oder über die Website www.clamouse.com aufgegeben werden.
Die Website clamouse.com bietet dem Kunden den Verkauf von:
Erwachsenenticket für den Besuch der Grotte de Clamouse,
Ticket zum ermäßigten Tarif für den Besuch der Grotte de Clamouse,
Kinderticket (3 bis 12 Jahre) für den Besuch der Grotte de Clamouse,
Kinderticket unter 3 Jahren (kostenlos) für den Besuch der Grotte de Clamouse,
Artikel „Audioguide für Ausländer und Hörgeschädigte“ für den Besuch der Grotte de Clamouse.
Ticket „Spéléopark 1 Erwachsene“ für den Parcours Spéléopark 1 der Grotte de Clamouse.
Ticket „Spéléopark 1 Kind“ für den Parcours Spéléopark 1 der Grotte de Clamouse.
Ticket „Spéléopark 2“ für den Parcours Spéléopark 2 der Grotte de Clamouse.
Artikel „Session Erwachsene 5 bis 10 Personen“ für die Serious-Game-Aktivität von Clamouse.
Artikel „Session Familie 5 bis 12 Personen“ für die Serious-Game-Aktivität von Clamouse.
Artikel „Session Kinder 5 bis 12 Personen“ für die Serious-Game-Aktivität von Clamouse.
Artikel „Zusätzliche Person“ für die Serious-Game-Aktivität von Clamouse.
Jede Bestellung auf der Website www.clamouse.com setzt voraus, dass du diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen zur Kenntnis genommen hast und dass du ihrem gesamten Inhalt zustimmst.
Die Grotte de Clamouse behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit anzupassen oder zu ändern.
In diesem Fall gelten ausschließlich die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Die Grotte de Clamouse empfiehlt dem Kunden, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu speichern und/oder auszudrucken, um sie sicher und dauerhaft aufzubewahren und sie bei Bedarf während der Vertragsdurchführung jederzeit heranziehen zu können.
Im gesamten vorliegenden Text ist unter „Kunde“ die Person zu verstehen, mit der die Kauf-Verkaufs-Beziehung zustande kommt und der die Bestellung in Rechnung gestellt wird.
Artikel 2 – PREISE
Alle Preise der auf der Website www.clamouse.com und in den Jahresbroschüren zum Verkauf angebotenen Produkte und Dienstleistungen sind in Euro inklusive aller Steuern angegeben.
Die Grotte de Clamouse behält sich das Recht vor, ihre Preise jederzeit zu ändern, verpflichtet sich jedoch, die zum Zeitpunkt der Bestellregistrierung gültigen Tarife anzuwenden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Produkte zu diesem Zeitpunkt. Die auf der Website und in den Broschüren des laufenden Jahres angegebenen Preise gelten bis zum Datum der Schließung der Grotte de Clamouse wegen Betriebsferien.
Die Produkte bleiben Eigentum der Grotte de Clamouse bis zur vollständigen Bezahlung des Preises. Ab der Abholung oder dem Empfang der Bestellung durch den Kunden oder seinen Vertreter gehen jedoch die Risiken der abgeholten oder gelieferten Waren auf den Kunden über.
Jede Bestellung verpflichtet den Besucher, sich vor Ort an die Hausordnung zu halten.
Artikel 3 – BESTELLUNG UND BESTÄTIGUNG
Du erklärst, dass du diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen vor Abgabe deiner Bestellung zur Kenntnis genommen und akzeptiert hast.
Bestellungen werden auf der Website www.clamouse.com aufgegeben.
Die Vertragsinformationen werden in französischer Sprache bereitgestellt.
Um zu bestellen, folgt der Kunde den verschiedenen Bestellschritten auf der Website, nämlich:
Klicke auf den Reiter „Online-Ticketverkauf“ oder auf den Reiter „Kaufe deine Tickets“
Wähle die Aktivität aus, für die du Tickets kaufen möchtest.
Nimm zur Kenntnis, dass kein Widerrufsrecht besteht, und klicke auf „Ich akzeptiere“.
Wähle im Bereich „Preise“ die gewünschte Ticketart und Anzahl aus und klicke dann auf „Weiter“
Wähle das Datum, an dem der Kunde kommen möchte, sowie die Startzeit seiner Aktivität.
Fülle den Reiter „Deine Informationen“ aus und klicke dann auf den Button „Reservieren“.
Bezahle die Tickets online, indem du die Allgemeinen Verkaufsbedingungen akzeptierst und die Zahlung bestätigst.
Zahlungsmodalitäten: Zahlung per Bankkarte oder ANCV Connect über unseren Bankserver Payzen.
Bei Zahlung per Bankkarte: Der Kunde muss seine 16-stellige Kartennummer, das Ablaufdatum der Karte sowie den Prüfcode auf der Rückseite der Karte eingeben. Anschließend muss er auf „Bestätigen“ klicken, um die Leistung zu bezahlen.
Bei Zahlung per ANCV Connect muss sich der Kunde mit seinen ANCV-Connect-Zugangsdaten anmelden, um die Zahlung vorzunehmen.
Abschluss der Bestellung: Der Kunde erhält per E-Mail eine Zahlungsbestätigung mit den Referenzen und dem Betrag der Transaktion. Der Kunde erhält außerdem per E-Mail seine Bestellung, die er bis zu seinem Besuch in der Grotte de Clamouse aufbewahren muss. Er muss diese Bestellung dem Guide beim Besuch in digitaler oder Papierform vorlegen.
Die Aufmerksamkeit des Kunden wird besonders auf die Art der Annahme der auf der Website www.clamouse.com aufgegebenen Bestellung gelenkt.
Der „Doppelklick“ und das Ankreuzfeld zur Kenntnisnahme und Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen, mit dem die Bestellung bestätigt wird, gelten als „elektronische Signatur“ und entsprechen einer handschriftlichen Unterschrift.
Sie stellen eine unwiderrufliche und vorbehaltlose Annahme der Bestellung durch den Kunden dar.
Sofern kein Gegenbeweis erbracht wird, gelten die von der Grotte de Clamouse im Internet oder telefonisch gespeicherten Daten als Nachweis für sämtliche zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden getätigten Transaktionen.
Die vom Kunden bei der Bestellung übermittelten Informationen sind für ihn verbindlich.
Gemäß Artikel 1127-2 des Code civil kann der Kunde seine Bestellung in Form einer Zusammenfassung mit dem Gesamtpreis vorab einsehen und seinen Warenkorb vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung ändern.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jede Bestellung eines Kunden abzulehnen, mit dem ein Streit über die Zahlung einer früheren Bestellung besteht oder bestanden hat.
Bei Kontrollen am Eingang und auf den Parcours des Höhlenbesuchs oder des Spéléopark kann ein gültiges amtliches Ausweisdokument mit Foto (Reisepass, Personalausweis, Führerschein, Aufenthaltstitel) verlangt werden, um den Käufer der E-Tickets zu identifizieren und die Berechtigung der E-Ticket-Inhaber für die verschiedenen Tarife und die Spéléopark-Parcours zu überprüfen. Zu diesem Zweck wird erinnert:
dass Spéléopark 1 „l’émotion“ erst ab 8 Jahren ausgeübt werden darf und nur, sofern die Körpermaße des Teilnehmers mit der Sicherheit des Parcours vereinbar sind, nämlich: eine Körpergröße von 150 Zentimetern mit erhobenen Armen und ein Maximalgewicht von 120 Kilogramm;
dass Spéléopark 2 „Le grand frisson“ erst ab 12 Jahren ausgeübt werden darf und nur, sofern die Körpermaße des Teilnehmers mit der Sicherheit des Parcours vereinbar sind, nämlich: eine Körpergröße von 150 Zentimetern mit erhobenen Armen und ein Maximalgewicht von 100 Kilogramm;
dass alle unsere Ermäßigungen nur gegen Vorlage der entsprechenden Nachweise gelten und dass bei Nichtvorlage der Nachweise der Ermäßigungsbetrag vom Kunden vor Ort zu zahlen ist;
dass alle Platzreservierungen mit Gratisplätzen (spezifische Promo-Codes) spätestens 15 Minuten im Voraus am physischen Empfang von Clamouse nachzuweisen sind. Bei Nichteinhaltung dieser Frist behält sich die Grotte de Clamouse das Recht vor, die reservierten Plätze wieder zum Verkauf anzubieten.
Die Grotte de Clamouse übernimmt keinerlei Verantwortung für Störungen, die während der Bestellung, der Bearbeitung oder des Downloads von online herunterladbaren Tickets durch den Kunden auftreten können.
Der Kunde erklärt, dass er die volle Rechtsfähigkeit besitzt, um sich im Rahmen dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu verpflichten.
Artikel 4 – ERHOBENE PERSONENBEZOGENE DATEN
Gemäß dem geänderten Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über die allgemeine Regelung zum Datenschutz, zu Dateien und Freiheiten hast du jederzeit ein Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Widerspruch, das du jederzeit bei unserem Unternehmen ausüben kannst, vertreten durch Frau HERMET Alexandra und Frau LEAL Esther
.
Artikel 5 – VERFÜGBARKEIT
Produkt- und Preisangebote gelten, solange sie auf der Website sichtbar sind, im Rahmen der verfügbaren Bestände.
Die Bestellung eines Tickets für den Höhlenbesuch ist für das laufende Jahr gültig. Beispielsweise ist ein am 10. Februar 2021 gekauftes Ticket bis zum 31. Dezember 2021 gültig, außer im Falle einer Schließung der Höhle wegen Betriebsferien. Die Bestellung wird weder zurückgenommen noch umgetauscht noch erstattet.
Die Bestellung eines Spéléopark-Tickets ist nur für das vom Kunden ausgewählte Datum gültig. Es wird weder zurückgenommen noch umgetauscht noch erstattet.
Artikel 6 – ZAHLUNG
Sofortzahlung am Tag der Bestellung. Die Zahlung erfolgt per Bankkarte oder per ANCV Connect.
Die Bestellung gilt erst dann als vom Verkäufer angenommen, wenn die betreffenden Bankzahlungszentren ihre Zustimmung erteilt haben und der Verkäufer die Bestellung anhand seiner Kriterien zur Risikoannahme bestätigt hat.
Bei Annahme des Vorgangs durch das Zahlungszentrum und den Verkäufer wird der Kunde durch Zusendung der Bestellbestätigung per E-Mail informiert.
Bei Ablehnung des Vorgangs wird die Bestellung automatisch abgelehnt, und der Kunde wird ebenfalls per E-Mail informiert.
Die Zahlung per Bankkarte ermöglicht dem Kunden, die Tickets online sofort verbindlich und endgültig zu kaufen; dabei wird klargestellt, dass pro Bestellung nur eine Zahlungsart zulässig ist. Akzeptiert werden gültige Bankkarten der Netzwerke „Carte bleue“, „Visa“ und „Mastercard“.
Artikel 7 – STORNIERUNG – ERSTATTUNG
Kein Widerrufsrecht: Gemäß Artikel L121-21-8 des Code de la consommation unterliegen die von der Grotte de Clamouse angebotenen Leistungen als Freizeitdienstleistungen nicht dem Widerrufsrecht gemäß den Artikeln L121-21 ff. desselben Gesetzbuchs bei Fernabsatzverträgen.
Ein E-Ticket kann auch bei Verlust oder Diebstahl nicht erstattet sowie weder zurückgenommen noch umgetauscht werden.
Die Grotte de Clamouse behält sich das Recht vor, die Zeiten der Führung zu ändern oder die Anlage jederzeit zu schließen, insbesondere um die Sicherheit der Besucher und/oder der Mitarbeiter zu gewährleisten.
Im Falle einer Stornierung oder Verschiebung der Leistungen erklärt sich der Kunde damit einverstanden, von der Grotte de Clamouse über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten kontaktiert zu werden, um einen anderen Termin für die Führung, den Spéléopark oder das Serious Game zu finden. In jedem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf irgendeine Entschädigung.
Artikel 8 – SICHERHEIT
Der Standard PCI DSS ist ein Standard, der gemeinsam von den Netzwerken Carte Bleue/Visa und EuroCard/MasterCard erstellt wurde. Er umfasst Empfehlungen, um die Sicherheit vertraulicher Informationen zu gewährleisten, die von Unternehmen gehalten werden, wie z. B. Bankkartennummern.
Die Bankkartennummer wird auf einer von der Bank gehosteten sicheren Seite eingegeben und ist dem Händler daher nicht bekannt.
Die Informationen werden verschlüsselt und folgen dem Authentifizierungsprotokoll 3D Secure.
Die Kartennummer wird auf Zahlungsbelegen niemals vollständig ausgedruckt.
Artikel 9 – GEISTIGES EIGENTUM
Alle Texte, Kommentare, Werke, Illustrationen, Bilder und Fotografien, Marken und Datenbanken, die auf der Website www.clamouse.com wiedergegeben und integriert sind, sind durch das Recht des geistigen Eigentums und das Urheberrecht geschützt.
In diesem Rahmen und gemäß den Bestimmungen des Code de la propriété intellectuelle ist ausschließlich die Nutzung für den privaten Gebrauch erlaubt. Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung der Website ist strengstens untersagt.
MÖGLICHE STREITIGKEITEN
Gemäß Artikel L. 612-1 des Code de la consommation „Jeder Verbraucher hat das Recht, kostenlos einen Verbraucherschlichter in Anspruch zu nehmen, um eine gütliche Beilegung der Streitigkeit zu erreichen, die ihn einem Unternehmer gegenüberstellt.“
Streitigkeiten, die in den Anwendungsbereich von Artikel L. 612-1 des Code de la consommation fallen, sind die in Artikel L. 611-1 des Code de la consommation definierten Streitigkeiten, nämlich Streitigkeiten vertraglicher Natur über die Durchführung eines Kaufvertrags oder eines Dienstleistungsvertrags zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer. Der Text umfasst nationale und grenzüberschreitende Streitigkeiten.
Bei Schwierigkeiten bitten wir dich, uns zu kontaktieren:
Herr Sandro CASAGRANDE
E-Mail: admin@gmail.com
Innerhalb des Jahres nach deiner Anfrage bei unseren Diensten kannst du gemäß Artikel R.616-1 des Code de la consommation deine Anfrage von einem Schlichter prüfen lassen, dessen Kontaktdaten du unten findest; dabei gilt, dass eine Streitigkeit – außer in Ausnahmefällen – nur von einem einzigen Schlichter geprüft werden kann:
Herr Jean-Pierre TEYSSIER, Médiateur Tourisme Voyage.
Adresse: MTV Tourisme voyage, BP80 303 – 75823 Paris cedex 17
http://www.mtv.travel/index.php?page=Accueil
Grenzüberschreitende Streitigkeiten: https://www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/
Europäisches Verbraucherzentrum Frankreich: https://www.europeconsommateurs.eu/fr/accueil/
Du kannst dich auf eigene Kosten von einem Berater unterstützen lassen.
Artikel 10 – ANWENDBARES RECHT IM STREITFALL
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Online-Kaufvertrag unterliegen französischem Recht.
Mangels gütlicher Einigung zwischen den Parteien wird die Streitigkeit den zuständigen Gerichten in Montpellier (34) vorgelegt.
Artikel 11 – HAFTUNG
Die Fotos, die die Produkte darstellen, sind nicht verbindlich.
Der Kunde wird aufgefordert, sich vor der Bestellung mit den technischen Eigenschaften der Produkte vertraut zu machen.
Die Haftung des Verkäufers kann nicht geltend gemacht werden, wenn ein offensichtlicher Fehler zwischen den Eigenschaften des Produkts, seiner Abbildung und seinen Verkaufsbedingungen besteht.
Artikel 12 – PERSONENBEZOGENE INFORMATIONEN
Alle Informationen, die die Website www.clamouse.com beim Kunden erhebt, werden elektronisch verarbeitet, um die Online-Bestellung und die nachfolgenden vertraglichen Verpflichtungen, wie z. B. Garantien, abzuwickeln.
Zusätzlich zu dem in Artikel 4 oben genannten Recht auf Auskunft, Berichtigung und Widerspruch und gemäß dem Gesetz Informatique et Libertés Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 kann der Kunde jederzeit auf die ihn betreffenden personenbezogenen Daten zugreifen, die von der Website La grotte de Clamouse gespeichert werden, deren Änderung oder Löschung verlangen, indem er eine E-Mail an www.clamouse.com sendet oder per Post an folgende Adresse schreibt: Route de St Guilhem-le-Désert 34150 St Jean de Fos.
So kann der Kunde unwiderruflich verlangen, dass ihn betreffende Informationen, die unrichtig, unvollständig, missverständlich, veraltet sind oder deren Erhebung oder Nutzung, Weitergabe oder Speicherung verboten ist, berichtigt, ergänzt, klargestellt, aktualisiert oder gelöscht werden.
