Condiciones generales
de venta
Artículo 1 – ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en o a través del sitio web www.clamouse.com
El sitio web clamouse.com ofrece al Cliente la venta de:
Entrada de adulto para la visita a la cueva de Clamouse,
Entrada de tarifa reducida para la visita a la cueva de Clamouse,
Entrada infantil de 3 a 12 años para la visita a la cueva de Clamouse,
Entrada infantil para menores de 3 años (gratuita) para la visita a la cueva de Clamouse,
Artículo “Audioguía para extranjeros y personas con discapacidad auditiva” para la visita a la cueva de Clamouse.
Entrada “Spéléopark 1 Adulto” para el recorrido Spéléopark 1 de la cueva de Clamouse.
Entrada “Spéléopark 1 Infantil” para el recorrido Spéléopark 1 de la cueva de Clamouse.
Entrada “Spéléopark 2” para el recorrido Spéléopark 2 de la cueva de Clamouse.
Artículo “Sesión Adulto de 5 a 10 personas” para la actividad Serious Game de Clamouse.
Artículo “Sesión Familiar de 5 a 12 personas” para la actividad Serious Game de Clamouse.
Artículo “Sesión Infantil de 5 a 12 personas” para la actividad Serious Game de Clamouse.
Artículo “Persona adicional” para la actividad Serious Game de Clamouse.
Cualquier pedido realizado en el sitio www.clamouse.com supone el conocimiento de las presentes condiciones generales de venta, así como el acuerdo del Cliente con la totalidad de su contenido.
La cueva de Clamouse se reserva la posibilidad de adaptar o modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento.
En tal caso, solo serán aplicables las condiciones generales de venta vigentes en el momento de realizar el pedido. La cueva de Clamouse aconseja al Cliente guardar y/o imprimir las presentes condiciones generales de venta para una conservación segura y duradera, y poder así invocarlas en cualquier momento durante la ejecución del contrato si fuera necesario.
En la totalidad del presente documento, se entenderá por Cliente a aquel con quien se establece la relación de compraventa y a quien se le facturará el pedido.
Artículo 2 – PRECIO
Todos los precios de los productos y servicios ofrecidos a la venta en el sitio www.clamouse.com y en los folletos del año se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos.
La cueva de Clamouse se reserva la facultad de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido, sujeto a la disponibilidad de los productos en esa fecha. Los precios que figuran en el sitio web y en los folletos del año en curso son aplicables hasta la fecha de cierre por vacaciones de la cueva de Clamouse.
Los productos siguen siendo propiedad de la cueva de Clamouse hasta el cobro completo e íntegro del precio. No obstante, a partir de la retirada o recepción del pedido por parte del cliente o su representante, los riesgos de las mercancías retiradas o entregadas se transfieren al cliente.
Cualquier pedido implica para el visitante la obligación de cumplir, una vez en el lugar, con el reglamento interno.
Artículo 3 – PEDIDO Y VALIDACIÓN
Declaras haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta antes de realizar tu pedido.
Los pedidos se realizan en el sitio web www.clamouse.com
La información contractual se presenta en lengua francesa.
Para realizar un pedido, el Cliente sigue los diferentes pasos que aparecen en el sitio, a saber:
Haz clic en la pestaña “venta de entradas online” o en la pestaña “Compra tus entradas”
Selecciona la actividad para la que deseas comprar entradas.
Tomar conocimiento de la ausencia de derecho de desistimiento y hacer clic en “Acepto”.
Selecciona el tipo y el número de entradas deseadas en la sección “Tarifas” y luego haz clic en “Siguiente”
Elige la fecha en la que el Cliente desea venir y luego la hora de inicio de su actividad.
Completa la pestaña “Tus datos” y luego haz clic en el botón Reservar.
Procede al pago online de las entradas aceptando las condiciones generales de venta y validando el pago.
Métodos de pago: Pago con tarjeta bancaria o ANCV Connect a través de nuestro servidor bancario Payzen.
Para el pago con tarjeta bancaria: el cliente debe introducir su número de tarjeta de 16 dígitos, la fecha de caducidad y el código de verificación del reverso. A continuación, debe hacer clic en validar para pagar el servicio.
Para el pago con ANCV Connect, el cliente deberá conectarse con sus credenciales de ANCV Connect para proceder al pago.
Finalización del pedido: el cliente recibe por correo electrónico un acuse de recibo del pago con las referencias y el importe de la transacción. El cliente también recibe por correo electrónico su pedido, que debe conservar hasta su visita a la cueva de Clamouse. Deberá presentar este pedido en formato digital o en papel al guía durante su visita.
Se llama especialmente la atención del Cliente sobre el modo de aceptación del pedido realizado en el sitio web www.clamouse.com
El “doble clic” y la casilla de verificación sobre el conocimiento y aceptación de las condiciones generales de venta, al validar el pedido, equivalen a una “firma electrónica” y tienen el mismo valor que una firma manuscrita.
Constituyen una aceptación irrevocable y sin reservas del pedido por parte del Cliente.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por la Cueva de Clamouse en Internet o por teléfono constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre la empresa y sus clientes.
La información proporcionada por el Cliente al realizar el pedido le vincula.
En aplicación del artículo 1127-2 del Código Civil, el cliente podrá previsualizar su pedido en forma de resumen que muestre el precio total y podrá modificar su carrito antes de la confirmación definitiva del pedido.
La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista o haya existido un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
Durante los controles en la entrada y en los recorridos de la visita a la cueva o del Spéléopark, se podrá solicitar un documento de identidad oficial con fotografía en vigor (pasaporte, DNI, carné de conducir, tarjeta de residencia) para identificar al comprador de las entradas electrónicas y verificar la elegibilidad de los titulares de las mismas para las diferentes tarifas y los recorridos del Spéléopark. A tal efecto, se recuerda:
Que el Spéléopark 1 “la emoción” solo puede realizarse a partir de los 8 años y siempre que las medidas del candidato sean compatibles con la seguridad del recorrido, a saber: una altura de 150 centímetros con los brazos levantados y un peso máximo de 120 kilogramos;
Que el Spéléopark 2 “la gran emoción” solo puede realizarse a partir de los 12 años y siempre que las medidas del candidato sean compatibles con la seguridad del recorrido, a saber: una altura de 150 centímetros con los brazos levantados y un peso máximo de 100 kilogramos;
Que todos nuestros descuentos solo son aplicables previa presentación de los justificantes correspondientes y que, en caso de no presentarlos, el importe del descuento deberá ser abonado en el lugar por el Cliente;
Que todas las reservas de plazas con gratuidades (códigos promocionales específicos) deberán justificarse en la recepción física de Clamouse con al menos 15 minutos de antelación. En caso de incumplimiento de este plazo, la Cueva de Clamouse se reserva el derecho de volver a poner a la venta las plazas reservadas.
La cueva de Clamouse declina toda responsabilidad por las anomalías que puedan surgir durante el pedido, procesamiento o descarga del pedido de entradas por internet descargables por el cliente.
El Cliente declara tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 4 – DATOS PERSONALES RECOPILADOS
De acuerdo con la ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada, relativa a la regulación general de protección de datos, ficheros y libertades, dispones en todo momento de un derecho de acceso, rectificación u oposición que puedes ejercer ante nuestra empresa representada por las Sras. HERMET Alexandra y LEAL Esther
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Artículo 5 – DISPONIBILIDAD
Las ofertas de productos y precios son válidas mientras sean visibles en el sitio, hasta agotar existencias.
El pedido de una entrada para visitar la cueva es válido para el año en curso. Por ejemplo, una entrada comprada el 10 de febrero de 2021 es válida hasta el 31 de diciembre de 2021, excepto en caso de cierre de la cueva por vacaciones. El pedido no se cambia, ni se devuelve, ni se reembolsa.
El pedido de una entrada de Spéléopark solo es válido para la fecha seleccionada por el cliente. No se cambiará, ni se devolverá, ni se reembolsará.
Artículo 6 – PAGO
Al contado el día del pedido. El pago se realiza mediante tarjeta bancaria o por ANCV connect.
El pedido no se considerará aceptado por el vendedor hasta que los centros de pago bancario correspondientes hayan dado su conformidad y el vendedor haya validado el pedido de acuerdo con sus criterios de aceptación de riesgos.
En caso de aceptación del expediente por el centro de pago y por el vendedor, se informará al cliente mediante el envío de la confirmación del pedido por correo electrónico.
En caso de rechazo del expediente, el pedido será automáticamente rechazado y también se informará al cliente por correo electrónico.
El pago con tarjeta bancaria permite al cliente comprar las entradas online de forma inmediata, firme y definitiva, especificándose que solo se autoriza un método de pago por pedido. Las tarjetas bancarias aceptadas son las de las redes “Carte bleue”, “Visa” y “Mastercard” en vigor.
Artículo 7 – CANCELACIÓN – REEMBOLSO
Ausencia de derecho de desistimiento: en aplicación del artículo L121-21-8 del Código de Consumo, los servicios ofrecidos por la Cueva de Clamouse, al ser servicios de ocio, no están sujetos a la aplicación del derecho de desistimiento previsto en los artículos L121-21 y siguientes del mismo Código, en materia de venta a distancia.
Una entrada electrónica no puede ser reembolsada, ni siquiera en caso de pérdida o robo, ni cambiada, ni devuelta.
La cueva de Clamouse se reserva la posibilidad de modificar los horarios de las visitas guiadas o cerrar el sitio en cualquier momento, especialmente con el fin de preservar la seguridad de los visitantes y/o empleados.
En caso de cancelación o aplazamiento de los servicios, el Cliente consiente en ser contactado por la Cueva de Clamouse a través de los datos introducidos al realizar el pedido para buscar otra fecha de visita guiada, de Spéléopark o de Serious Game. En cualquier caso, el Cliente no podrá reclamar ninguna indemnización.
Artículo 8 – SEGURIDAD
La norma PCI DSS es una norma redactada conjuntamente por las redes Carte Bleue/Visa y EuroCard/MasterCard. Agrupa recomendaciones para garantizar la seguridad de la información confidencial en posesión de las empresas, como los números de las tarjetas bancarias.
El número de la tarjeta bancaria se introduce en una página segura alojada por el banco, por lo que el comerciante no lo conoce.
La información está encriptada y sigue el protocolo de autenticación 3D Secure.
El número de tarjeta nunca se imprime por completo en los recibos de pago.
Artículo 9 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones, imágenes y fotografías, marcas y bases de datos reproducidos e integrados en el sitio www.clamouse.com están protegidos por la propiedad intelectual y los derechos de autor.
A este respecto y de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, solo se autoriza el uso para fines privados. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial del sitio.
POSIBLES LITIGIOS
En virtud del artículo L. 612-1 del Código de Consumo “Todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver amistosamente el litigio que le enfrente a un profesional”.
Los litigios que entran en el ámbito de aplicación del artículo L. 612-1 del Código de Consumo son los definidos en el artículo L. 611-1 del mismo código, a saber, los litigios de naturaleza contractual relativos a la ejecución de un contrato de venta o de prestación de servicios que enfrenten a un consumidor con un profesional. El texto cubre tanto los litigios nacionales como los transfronterizos.
Para cualquier dificultad, te invitamos a contactar con nosotros:
Sr. Sandro CASAGRANDE
Correo electrónico: admin@gmail.com
En el año siguiente a tu solicitud ante nuestros servicios, en aplicación del artículo R.616-1 del Código de Consumo, podrás hacer que un mediador examine tu solicitud, cuyos datos encontrarás a continuación, teniendo en cuenta que un litigio solo podrá ser examinado, salvo excepción, por un único mediador:
Sr. Jean-Pierre TEYSSIER, Mediador de Turismo y Viajes.
Dirección: MTV Tourisme voyage, BP80 303 – 75823 Paris cedex 17
http://www.mtv.travel/index.php?page=Accueil
Litigios transfronterizos: https://www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/
Centro Europeo del Consumidor Francia: https://www.europeconsommateurs.eu/fr/accueil/
Puedes, a tu cargo, contar con la asistencia de un asesor.
Artículo 10 – DERECHO APLICABLE EN CASO DE LITIGIO
Las presentes condiciones generales de venta y el contrato de venta online están sujetos al derecho francés.
A falta de acuerdo amistoso entre las Partes, el litigio se someterá a los tribunales competentes de Montpellier (34).
Artículo 11 – RESPONSABILIDAD
Las fotografías que reproducen los productos no son contractuales.
Se pide al Cliente que lea las características técnicas de los productos antes de realizar su pedido.
No se podrá exigir responsabilidad al vendedor en caso de error manifiesto entre las características del producto, su ilustración y sus condiciones de venta.
Artículo 12 – INFORMACIÓN NOMINATIVA
Toda la información recopilada por el sitio www.clamouse.com del Cliente es objeto de un tratamiento informático destinado a la gestión del pedido online y de las obligaciones contractuales posteriores, como las garantías.
Además del derecho de acceso, rectificación y oposición previsto en el artículo 4 mencionado anteriormente, y de conformidad con la ley de Informática y Libertades n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, el Cliente puede acceder en cualquier momento a la información personal que le concierne y que posee el sitio de La cueva de Clamouse, solicitar su modificación o supresión mediante el envío de un mensaje electrónico a www.clamouse.com o por correo postal a la siguiente dirección: Route de St Guilhem-le-Désert 34150 St Jean de Fos.
Así, el Cliente puede, de forma irrevocable, solicitar que se rectifique, complete, aclare, actualice o borre la información que le concierne y que sea inexacta, incompleta, equívoca, obsoleta o cuya recogida, uso, comunicación o conservación esté prohibida.
